售后服务

日期: 2014-11-15
浏览次数: 106

1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一站”式服务;

2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;

3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;

4、保险赔偿:货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司办理有关索赔单证;

5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。

A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;

B、定车/仓:确保在当天完成,并给书面确认;

C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;

D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;

E、查询:答复时间不超过30分钟;

F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。

信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;

专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。

关闭窗口】【打印
分享到:
联系我们 关于我们 / contact us
晋江市罗山街道福埔社区福兴路金锭慈善大厦三楼
13348556207
86 0755-2788 8009
icipa@ccwre.com.cn
该平台是面向全球、服务全国的,产业化、国际化综合性知识产权创新平台,采用五横两纵架构,不仅实现了对科技资源的有效整合,而且为创新服务业务应用系统提供了安全稳定运行的平台,通过基础设施、数据资源库、应用支撑、安全保障和综合管理五个层面,支撑信息资源共享服务子平台、产业创新大数据服务子平台、现代知识产权综合管理子平台、知识产权运营与金融服务子平台、知识产权托管子平台等五大子平台10多个系统的运行,并依托统一门户网站为用户提供“一站式”服务。
Copyright ©2017 - 2018 福建集成电路知识产权创新平台
犀牛云提供企业云服务